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POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO
A Nanababy busca oferecer produtos de qualidade e proporcionar uma experiência de compra segura e transparente.
Caso você precise realizar uma devolução, troca ou solicitar reembolso, nossa equipe estará disponível para orientar você sobre o procedimento adequado.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
O exercício do direito de arrependimento independe de justificativa.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento dentro do prazo legal, informando o número do pedido e a intenção de exercer o direito de arrependimento.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.
O produto deverá ser devolvido nas condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e demais itens que o tenham acompanhado.
O exercício do direito de arrependimento observará a legislação aplicável ao comércio eletrônico e as condições previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Após a comunicação do arrependimento dentro do prazo legal, o cliente receberá as instruções para envio do produto.
A devolução deverá ser realizada conforme as orientações fornecidas pela Nanababy.
Após o recebimento do produto e a verificação de suas condições, será providenciado o reembolso dos valores devidos, observada a forma de pagamento utilizada na compra e a legislação aplicável.
Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento assim que identificar o problema.
Para agilizar a análise, poderemos solicitar fotos ou vídeos que demonstrem o defeito apresentado, além de informações sobre o pedido e o produto.
A solicitação será analisada pela nossa equipe e, quando necessário, o produto poderá ser encaminhado para avaliação.
Constatado o defeito e sendo cabível a solução pelo fornecedor, serão adotadas as providências previstas na legislação aplicável, podendo incluir reparação, substituição do produto, restituição do valor ou outra solução legalmente adequada.
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com nossa Central de Atendimento antes de utilizá-lo.
Solicitaremos as informações necessárias para verificar o ocorrido e orientaremos sobre o procedimento de devolução e substituição.
Quando constatado erro no envio por responsabilidade da Nanababy, não haverá cobrança do custo de devolução ao consumidor.
É responsabilidade do cliente conferir atentamente o tamanho, modelo, cor e demais características do produto antes de finalizar a compra.
Em caso de solicitação de troca por mera escolha equivocada do cliente, sem defeito ou erro de envio, a possibilidade de troca dependerá da disponibilidade do produto e das condições informadas pela Nanababy.
Eventuais custos de envio decorrentes de troca por escolha equivocada do consumidor poderão ser de responsabilidade do cliente, desde que não se trate de hipótese de exercício do direito de arrependimento ou de defeito/erro atribuível à Nanababy.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:
A exigência de conservação do produto não prejudicará o exercício dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Após o recebimento do produto devolvido, a Nanababy realizará a conferência das condições da mercadoria quando essa análise for necessária.
O prazo para conclusão da análise poderá variar de acordo com a natureza da solicitação.
Após a conclusão, o cliente será informado sobre o resultado e sobre as providências cabíveis.
Quando o reembolso for devido, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, observados os procedimentos e prazos das instituições financeiras e das administradoras de pagamento.
O estorno será solicitado à instituição responsável pelo processamento do pagamento.
O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao cliente poderá depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura.
Quando o pagamento tiver sido realizado por Pix, o reembolso será efetuado conforme os procedimentos da plataforma de pagamento e/ou instituição financeira utilizada pela Nanababy.
Para evitar extravios ou atrasos na identificação do pedido, o cliente deverá entrar em contato com a Nanababy antes de realizar qualquer devolução.
Produtos enviados sem comunicação prévia não seráo reembolsados, uma vez que o endereço de retorno não corresponde com o endereço da nossa sede administrativa.
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato conosco informando:
E-mail: contatonanababy@outlook.com
Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para o procedimento.
Nenhuma disposição desta política tem por finalidade restringir, excluir ou afastar direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
As solicitações serão analisadas individualmente de acordo com a natureza do caso e com as normas aplicáveis.
A Nanababy valoriza a transparência e buscará sempre solucionar eventuais problemas de forma rápida, justa e adequada.