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POLÍTICA DE ENVIO E PRAZO DE ENTREGA
Na Nanababy, trabalhamos para que seu pedido chegue até você com segurança e dentro do prazo informado no momento da compra.
Antes de finalizar seu pedido, confira atentamente o endereço de entrega e todos os dados cadastrados.
Nossos produtos podem ser enviados diretamente de nossos centros de distribuição e fornecedores parceiros, inclusive do exterior.
O prazo estimado de entrega é de 8 a 18 dias úteis, contados a partir da efetiva postagem/envio do pedido.
O prazo informado é uma estimativa e pode sofrer alterações em situações excepcionais que estejam fora do controle da Nanababy, como atrasos logísticos, greves, períodos de alta demanda, procedimentos de fiscalização aduaneira, restrições operacionais ou outros eventos extraordinários.
Em caso de eventual atraso, nossa equipe acompanhará a situação do pedido e prestará o suporte necessário ao cliente.
Todos os pedidos são enviados com código de rastreamento, quando disponibilizado pela modalidade de transporte utilizada.
O código de rastreamento será encaminhado ao cliente pelo e-mail cadastrado no momento da compra.
O código poderá ser disponibilizado em até 7 dias úteis após o processamento/envio do pedido.
Em remessas internacionais, pode ocorrer um intervalo entre a disponibilização do código e o início da atualização das informações no sistema de rastreamento. Isso ocorre em razão do processamento e trânsito internacional da encomenda.
Após receber o código de rastreamento, o cliente poderá acompanhar a movimentação de sua encomenda por meio da ferramenta de rastreamento disponibilizada pela Nanababy ou pelo sistema da transportadora responsável pela entrega.
As informações apresentadas no rastreamento dependem das atualizações realizadas pelos operadores logísticos responsáveis pelo transporte.
Pedidos contendo dois ou mais produtos poderão, eventualmente, ser enviados em remessas separadas.
Isso pode ocorrer quando os produtos possuem diferentes disponibilidades, fornecedores ou centros de distribuição.
Nessa hipótese, o cliente poderá receber códigos de rastreamento distintos para cada remessa.
O envio separado de produtos não representa qualquer cobrança adicional ao cliente quando o frete gratuito tiver sido informado no momento da compra.
A entrega será realizada no endereço informado pelo cliente no momento da compra.
É fundamental que o endereço esteja completo e correto, incluindo número, complemento, bairro, cidade e CEP.
Após a confirmação do pedido, alterações de endereço poderão não ser possíveis caso o pedido já tenha entrado em processamento ou sido encaminhado para envio.
Por esse motivo, recomendamos que todos os dados sejam conferidos cuidadosamente antes da finalização da compra.
Caso o pedido não possa ser entregue em razão de informações incorretas, incompletas ou insuficientes fornecidas pelo cliente, a Nanababy poderá solicitar a correção dos dados e, quando necessário, o pagamento de eventual custo adicional de reenvio.
A responsabilidade pela conferência dos dados informados no momento da compra é do cliente.
Caso a encomenda seja devolvida ao remetente em razão de endereço incorreto, ausência de informações, recusa injustificada ou não retirada dentro do prazo disponibilizado pela transportadora, entraremos em contato para orientar sobre as possibilidades de reenvio.
Caso não haja ninguém disponível para receber a encomenda, poderão ser realizadas novas tentativas de entrega ou poderão ser adotados os procedimentos determinados pela transportadora ou pelos Correios.
O cliente deverá acompanhar o rastreamento para verificar eventual necessidade de retirada da encomenda em agência ou ponto de atendimento.
Caso seja confirmado o extravio ou a perda da encomenda durante o processo de transporte, a Nanababy prestará o suporte necessário para solucionar a situação.
Após a confirmação do ocorrido junto ao operador logístico, poderão ser adotadas as medidas cabíveis, incluindo o reenvio do produto ou o reembolso do valor pago, conforme o caso.
Eventuais procedimentos, tributos ou encargos relacionados à importação serão tratados de acordo com a legislação aplicável e com as condições informadas ao consumidor no momento da compra.
Caso exista alguma cobrança adicional aplicável ao pedido, o cliente será orientado previamente sempre que essa informação estiver disponível à Nanababy.
Os prazos apresentados no site são estimativas de entrega e não afastam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Em caso de qualquer problema relacionado à entrega, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos verificar a situação e providenciar a solução adequada.
Para dúvidas sobre pedidos, rastreamento ou entrega, entre em contato conosco:
E-mail: contatonanababy@outlook.com
Horário de atendimento: 09:00 às 18horas de Segunda a Sexta
A Nanababy está à disposição para auxiliar você durante todo o processo de compra e entrega.